Assistenza Clienti

Cos'è Assistenza Clienti?

Il servizio di Assistenza Clienti di Euler Hermes SIAC ha lo scopo di fornire ai nostri clienti, in tempi rapidi e certi, risposte e chiarificazioni relative ai vari aspetti legati al nostro servizio.

Come funziona Assistenza Clienti?

Il Centro Assistenza Clienti attraverso due canali (telefono e posta elettronica) acquisisce la richiesta dell'assicurato e predispone un "ticket" (richiesta di supporto).
All'interno del "ticket" saranno registrati i dati della richiesta e la data entro la quale la richiesta verrà evasa.
Entro la data comunicata, Assistenza Clienti contatterà il cliente per fornigli la risposta al suo questito.

Cosa chiedere?

Assistenza generale I° livello con risposta in tempo reale:
chiarimenti sulle tipologie di motivazioni,
verifica status di una pratica,
verifica stato liquidazione sinistro,
invio modulistica,
consultazione della posizione,
informazioni generali sulla polizza e sui prodotti,
informazioni sulle procedure.
Assistenza specialistica I° livello con risposta in tempo reale:
motivazioni su cancellazioni/concessione parziale LMA,
stato avanzamento lavori su liquidazione sinistri,
gestione anagrafica italia/estero.
Richieste di II° livello verso gli specialisti di funzione:
richiesta revisioni a seguito di reclamo cliente,
motivazioni per cancellazioni/concessioni parziali LMA,
rettifiche anagrafiche.